Devoluções e Reembolso

Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias , o que significa que você tem no máximo 30 dias a partir da data em que recebeu todos os itens comprados no mesmo pedido para enviar a solicitação de devolução.Observe que os custos de envio de devolução devem ser suportados pelo cliente , a menos que os produtos originais estejam com defeito.

Condições que não são consideradas defeituosas em termos de qualidade:

1) Fios soltos, bordas cruas, espessura, toque de tecido e diferenças de cor devido a diferenças de exibição no monitor NÃO são tratados como problemas de qualidade.

2) Devoluções por insatisfação com estilos, cores e mudanças nas preferências pessoais NÃO são tratadas como problemas de qualidade.

3) Danos causados por uso, lavagem, manutenção inadequada, auto reparo, modificação ou outros fatores humanos NÃO são tratados como problemas de qualidade.

4) Consulte nossa tabela de tamanhos para tomar uma decisão sobre sua compra, pois nossa equipe de serviço só pode oferecer nossas recomendações. Devoluções devido a problemas de tamanho não são problemas de qualidade.

5) Devido às diferenças de design e estilo entre os itens, pode haver pequenas diferenças entre itens diferentes do mesmo tamanho. Consulte as medidas reais.

Métodos de retorno

Você pode escolher nos enviar sua devolução: Por correio

Procedimento de devolução

Etapa 1: entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o(s) item(ns) que deseja devolver, o número do pedido, o motivo da devolução e uma foto do item em sua condição atual. Caso haja algum problema de qualidade, forneça fotos exatas das partes defeituosas dos itens e da etiqueta.Etapa 2: Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.Etapa 3: Assim que os itens devolvidos retornarem ao nosso depósito, processaremos seu reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução, e os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Você receberá um e-mail de confirmação assim que a devolução for feita.

Quais itens podem ser devolvidos?

Todos os itens devem estar sem uso e em suas condições originais, com suas embalagens originais e todas as etiquetas anexadas. Itens que não estejam nas condições mencionadas acima não serão aceitos.

Itens não retornáveis

1) Itens nas seguintes categorias não podem ser devolvidos: bodies, roupas intimas, quando disponibilizadas no site. Levamos a saúde e a segurança dos nossos clientes a sério e não podemos revender itens íntimos depois de abertos ou usados.2) O conjunto correspondente não pode ser reembolsado ou trocado separadamente.

Como os clientes receberão a etiqueta de devolução?

Para produtos com defeito: baixar/imprimir
Para arrependimento do cliente: responsabilidade do cliente

Produtos danificados ou com defeito

Danos e problemas (produtos defeituosos):Inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Para nossos produtos defeituosos, as devoluções são totalmente gratuitas. Isso significa que sua taxa de envio é de 0,00 Reais e sua taxa de reposição de estoque é de 0,00 Reais.Forneça as seguintes informações ao entrar em contato conosco:1) O número do seu pedido.2) Nome do produto ou número SKU (você pode encontrá-lo no seu e-mail de confirmação).3) Tire uma foto do(s) item(ns) com defeito/incorreto(s) mostrando o problema.4) Envie-nos um e-mail para [email protected] *Mais instruções serão fornecidas por e-mail.Por favor, verifique se o seu pacote está completo antes de desempacotá-lo. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos/roubados que foram entregues. Entre em contato com sua transportadora local para processamento.
Por sua responsabilidade (Remorso do cliente)Inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item que você comprou por engano não for mais necessário ou se os produtos errados estiverem com defeito para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Para produtos defeituosos, você deverá arcar com uma determinada quantia para custos de envio de devolução. Você arcará com os custos reais de devolução. A taxa de reposição é de R$79,00.

Endereço de retorno

Após enviar sua solicitação de devolução, enviaremos um e-mail com detalhes sobre para onde enviar sua devolução em até 24 horas. Se você não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam.

Nota importante:1) Envie-o SOMENTE para o endereço de devolução que fornecemos e não para o endereço na embalagem original, caso contrário sua devolução não será recebida.2) Certifique-se de que você não incluiu acidentalmente nenhum item que não seja da Magic Model no seu pacote de devolução. Não seremos responsáveis pela devolução desses itens a você.3) Itens devolvidos a nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.4) A Magic Model não se responsabiliza por nenhuma tentativa de entrega malsucedida causada por comportamento negligente do cliente. Negligência inclui, mas não está limitada a, recusa de confirmação de envio e informações incorretas do destinatário (como endereço do pedido, número de contato ou nome do destinatário). Nesse caso, não poderemos processar um reembolso para você. Se você achar que as informações do seu pedido estão incorretas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e as informações corretas o mais rápido possível.

Reembolsos

Seu reembolso será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do pacote devolvido em nosso depósito. Os reembolsos serão emitidos pelo método de pagamento original ou podendo ser pelo modo pix.1. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão caso tenha dúvidas sobre quando o crédito será lançado na sua conta.2. Se você pagou via Mercado Pago, os reembolsos serão enviados ao Mercado Pago dentro de 5 dias úteis após recebermos o item devolvido ou a solicitação de cancelamento. Entre em contato com o Mercado Pago caso tenha dúvidas sobre quando o reembolso será lançado em sua conta.

Taxa de reposição:

Não cobramos taxa de reposição de estoque para devoluções.

Custos de devolução

Os custos de devolução devem ser suportados pelo cliente, a menos que os produtos originais estejam com defeito. Não cobramos nenhuma taxa de envio de devolução. Observe que, dependendo do seu local de residência, os custos de devolução geralmente são de R$79,00.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Cancelamento de pedido

Entre em contato conosco o mais rápido possível se decidir cancelar o pedido.OBSERVAÇÃO: Para pedidos já enviados, não aceitaremos solicitações de cancelamento.

O que devo fazer se um item estiver faltando no meu pacote?

Se você recebeu um pacote com um item faltando, provavelmente é porque:Alguns pedidos são enviados em pacotes separados. Verifique seu e-mail de confirmação para ver se seu pedido chegará em vários pacotes. Caso você não tenha recebido todo o seu pedido na data prevista de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos investigar o problema o mais rápido possível.Não se esqueça de incluir as informações abaixo:1) O número do seu pedido2) Nome do produto ou número SKU (você pode encontrá-lo no seu e-mail de confirmação)3) Fotos da embalagem externa e interna4) Fotos de todos os itens do seu pacote

INFORMAÇÕES DE CONTATO:

E-mail de atendimento ao cliente: [email protected]
Número de telefone: (47) 991306443
Endereço: Rua Padre Agostinho 248, Bigorrilho-Curitiba Pr
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Tempo de resposta: Responderemos ao seu e-mail em até 24 horas